마케터는 잠재 고객을 이해하려고 끊임없이 노력하는데요 브랜드에 대한 고객의 경험이 마케팅의 성과에 큰 영향을 미치기 때문입니다. 이번 시간에는 고객에 대해 알아보는 시간을 가져보려 합니다. 고객 입장에서 제품 정의하기 어떤 물건을 팔기 전에 가장 먼저 해야 하는 것이 무엇일까요? 바로 내가 판매하려고 하는 것을 정의하는 것입니다. 너무 당연한 얘기처럼 들리지만 이때 마케터들이 많이 간과하는 부분이 있습니다. 예를 들어 우산을 판매하는 회사라고 생각해 보면 고객은 이 우산을 사면 어떤 가치를 얻을 수 있을지 생각해 보고 고민할 것입니다. 하지만 마케터는 제품을 특징 위주로 설명하는 경향이 있습니다. '잘 찢어지지 않고 방수가 되는 재질 + 단단한 나무 손잡이'와 같은 제품의 특징을 강조하게 되는 것입니다...
